SuuCuu
SuuCuu, su tedarik zincirini dijitalleştirerek müşterilerin su siparişlerini kolay ve hızlı bir şekilde verebildiği, bayilerin siparişleri etkin bir şekilde yönetebildiği ve kuryelerin teslimat süreçlerini optimize ettiği bir e-ticaret platformudur.
Uygulamanın hedefi müşterilere kesintisiz hizmet sunarken bayilerin operasyonel yükünü azaltmak ve kuryelere düzenli bir teslimat süreci sağlamak.
Problem ve Çözüm
- Müşterilerin su siparişi için telefonla bayilere ulaşmakta zorlanması.
- Bayilerde manuel sipariş takip ve bölge yönetiminde yaşanan verimsizlikler.
- Kuryelerin teslimat süreçlerini optimize edecek bir sistem eksikliği.
- Müşteri deneyiminin gerçek zamanlı takip ve geri bildirim mekanizmaları ile iyileştirilmesi gerekliliği.
Bu problemin çözümü için geliştirilen sistem bileşenleri ve bileşenlerin fonksiyonları aşağıda belirtilmiştir.
- Müşteri Uygulaması:
- Sipariş verme, kurye izleme, sipariş değerlendirme ve geri bildirim.
- Kurye Uygulaması:
- Teslimat bölgelerinin görüntülenmesi, siparişlerin alınması ve stok ve teslimat detaylarının yönetimi.
- Bayi Uygulaması:
- Sipariş takibi, kurye atamaları, çağrı merkezi entegrasyonu ve teslimat bölgelerinin oluşturulması.
- Yönetim Paneli:
- Bayilerin ve markaların yönetimi.
- Anomali durumlarının izlenmesi
- Ödeme ve destek sisteminin yönetilmesi.
- Müşteri Uygulaması:
Süreçler
- Müşteri Süreci:
- Müşteri uygulamadan veya çağrı merkezi aracılığıyla sipariş oluşturur.
- Kurye teslimat sırasında gerçek zamanlı olarak izlenebilir.
- Teslimat sonrası müşteri siparişi değerlendirir ve geri bildirimde bulunur.
- Bayi Süreci:
- Bayi, telefon veya uygulama aracılığıyla siparişleri alır.
- Siparişleri belirli bölgelere göre kuryelere atar.
- Gerçek zamanlı stokları ve sipariş durumunu izler, yönetir.
- Kurye Süreci:
- Kendi bölgesindeki siparişleri görüntüler ve teslimat planı otomatik oluşturulur.
- Teslimat sırasında müşterinin konumuna doğru ilerler ve teslimat bilgilerini günceller.
SuuCuu Teknik Özellikler ve Avantajlar
- Gerçek zamanlı kurye takip sistemi.
- Siparişlerin otomatik bölge bazlı kuryelere atanması.
- Çağrı merkezi ve mobil uygulama üzerinden entegre sipariş yönetimi.
- Müşteriler için kolay sipariş ve teslimat takibi.
- Bayiler için operasyonel verimlilik ve sipariş yönetim kolaylığı.
- Kuryeler için düzenli teslimat süreçleri ve optimize çalışma planları.
- Genel avantajları ise; müşteri memnuniyeti artışı ve iş süreçlerinde dijital dönüşüm.
Zorluklar ve Çözüm Yaklaşımları
Kurye bölgelerinin etkin bir şekilde yönetilmesi problemine dinamik bölge yönetimi ve otomatik atama algoritmaları ile çözüm geliştirilmiştir. Gerçek zamanlı sistemlerde ağ gecikmeleri gelişmiş sunucu altyapısı ve yük dengeleme sistemleri ile çözüme kavuşturulmuştur.
“SuuCuu” platformu, hem kullanıcı deneyimi hem de bayi operasyonları açısından büyük bir dönüşüm sağlamıştır. Gelecekte, müşteri geri bildirimlerine göre platformun iyileştirilmesi ve hizmetlerin genişletilmesi planlanmaktadır.
